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內蒙古自治區貴金屬珠寶玉石飾品消費爭議解決辦法

2019-06-13 23:46:02 內蒙古消費者協會

第一條 為維護消費者和經營者的合法權益,倡導誠信經營,明確經營者對貴金屬珠寶玉石飾品退貨、更換、修理(以下簡稱為“三包”)的責任和義務,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《內蒙古自治區實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》及有關法律法規,內蒙古自治區消費者協會、內蒙古珠寶玉石首飾行業協會制定本辦法。

第二條 凡在自治區范圍內從事貴金屬珠寶玉石飾品銷售的經營者,所出售的飾品有質量問題的,按本辦法執行。本辦法未作規定的,受其他法律、法規的保護。

第三條 本辦法所指貴金屬珠寶玉石飾品包括:貴金屬飾品,天然寶石、天然玉石、天然有機寶石和人工寶石及其鑲嵌飾品。鑲嵌珠寶玉石飾品的托架為貴金屬材料的飾品;托架為其他材料的飾品,托架的退貨、換貨、修理暫未包括在本辦法內。

第四條 本辦法是履行貴金屬珠寶玉石飾品“三包”的基本要求。鼓勵經營者制定和實施高于國家及本辦法規定的“三包”標準和承諾。經營者的承諾,其內容不違背法律、法規的禁止性規定,不存在侵害國家、社會公共利益和消費者合法權益的情形,經營者應當依法履行。

第五條 銷售者應當履行下列義務:

(一)不能保證實施三包的,不得銷售貴金屬珠寶玉石飾品;

(二)應當采取措施,保持銷售商品的質量;

(三)對貴金屬珠寶玉石飾品生產企業進行資質審查,對企業資質和商品標準進行嚴格把關,不符合國家相關要求不得進行銷售;

(四)執行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不準銷售;

(五)商品出售時應介紹使用維護事項、三包方式,并提供發票等購貨憑證或者服務單據;

(六)妥善處理消費者的咨詢、投訴并提供服務。

第六條 生產者應當履行下列義務:

(一)產品質量符合明示采用的產品標準,符合以合同約定、實物樣品等方式表明的質量狀況;

(二)提供產品質量檢驗合格證明,產品或其包裝、標牌上標明產品名稱、生產廠家、廠址、材質及其他需要標明的事項;

(三)協助銷售者履行三包規定,依法承擔連帶責任;

(四)妥善處理消費者的咨詢、投訴并提供服務。

第七條 本辦法實行誰銷售誰負責的“三包”的原則,銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的“三包”責任和義務。銷售者不履行或不能履行的責任和義務,應由經營者(銷售者、供貨者、服務者及生產者)協商共同承擔。

第八條 銷售者、生產者、修理者因破產、倒閉、兼并、分立的,其“三包”責任按國家有關法律法規執行。

第九條 經營者售后服務“三包”內容為:包退貨、包更換、包修理。

第十條 非質量原因引致的消費糾份,不屬于本“三包”規范范圍,應按國家法律法規處理。

第十一條 貴金屬珠寶玉石飾品“三包”有效期自消費者收到購買商品之日起計算。消費者收到商品的時間難以確定的,自開具發票或其他有效憑證之日起計算。“三包”期內除因以下原因外,消費者憑發票或其他有效憑證及商家提供的法律認可的證書享受售后服務項目:

(一)消費者使用、保管不當使飾品受損壞,嚴重影響外觀或不能正常使用;

(二)消費者自行修理的,或者銷售者與消費者事前約定以外的修理者進行修理、拆動造成損壞的;

(三)不可抗拒力造成損壞的;

(四)消費者無信譽卡或者其他有效憑據的;

(五)消費者所持有的信譽卡等有效憑據記載的內容與送修飾品明顯不符,或者消費者單方面涂改信譽卡記載的有關內容的;

(六)銷售者銷售時已告知消費者該飾品存在質量瑕疵,并在信譽卡或其他有效憑證上標注“處理品”字樣的;

(七)法律法規規定免除貴金屬珠寶玉石飾品“三包”責任的。

第十二條 內蒙古珠寶玉石首飾行業協會及其他具有法定資質的組織和個人可受內蒙古自治區消費者協會的委托,對本辦法實施中的珠寶首飾質量爭議組織檢測、鑒定。

消費者與經營者因珠寶首飾質量發生爭議而需進行檢測、鑒定的,檢測、鑒定費用由提議方墊付,責任方承擔。若屬于經營者責任的,由經營者在5個工作日內根據法律法規的相關規定進行退貨、更換、修理。

第十三條 貴金屬珠寶玉石飾品銷售前應進行標識,標識內容應根據國家和地方有關飾品標準正確標識,并附有法定授權部門出具的鑒定證書或檢驗合格證明。

第十四條 貴金屬珠寶玉石飾品售后經檢驗發現屬以假充真、以次充好的,消費者憑發票或其他有效憑證和檢驗報告可要求退貨和增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為其購買該商品的價款的三倍。增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

第十五條 珠寶玉石飾品售出后,消費者經檢驗或咨詢發現銷售者在銷售商品時使用了易于混淆,有誤導性質的名稱,如“南非鉆”、“緬甸藍寶石”、“波羅的海琥珀”、“藍晶”、“綠寶石”、“半寶石”等,參照第十四條處理。

第十六條 貴金屬珠寶玉石飾品自銷售之日起7天內發生以下質量問題,消費者可以選擇退貨。退貨時銷售者應當按發票或其他有效證件上的金額一次退清貨款:

(一)貴金屬飾品成色或質量不足的;

(二)貴金屬飾品的外觀有明顯的砂眼、暗縫或斷裂的;

(三)貴金屬鑲嵌類首飾的鑲嵌齒爪毛糙,或有翹頭現象,易被鉤拉致使所鑲鉆石或寶玉石松動的;

(四)貴金屬鑲嵌齒距不均勻,鉆石、珠寶玉石在齒口內有歪斜的;

(五)因結構缺陷而影響正常使用的;

(六)貴金屬飾品表面存在漏鍍、掛漬、銼刮痕、錘痕等影響外觀情形的;

(七)手鐲類裝配失靈、結構不牢固而影響使用的;

(八)商品標識或憑據與所銷售飾品不符的;

(九)經法定授權部門鑒定為不合格商品的;

(十)采用網絡、電視、電話、郵購等方式購買的貴金屬珠寶玉石飾品收到貨品之日起;

(十一)法律、法規、規章規定,應當為消費者退貨的其他情形。

第十七條 貴金屬珠寶玉石飾品自銷售之日起8至15天內,發生本辦法第十六條所列質量問題,消費者可以選擇換貨或修理。若消費者選擇修理,銷售者應當在三十個工作日內修復首飾,并不得向消費者收取任何費用。

第十八條 貴金屬珠寶玉石飾品在三十日內未能修復,銷售者應負責免費更換。銷售者因無同型號同規格商品,消費者不愿調換其他型號規格商品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨。有同型號同規格商品,消費者不愿調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨。對已使用過的商品按本規定第十九條收取折舊費。

經營者未在三十日內修復的,消費者可以要求更換同型號同規格的商品;經營者未更換的,每延期一日按商品價款千分之二的標準賠償消費者因延誤使用該商品遭受的損失,或者提供同類商品供消費者在維修期間使用。

經營者未在九十日內修復或者在包修期內因質量問題經過兩次修理仍不能正常使用的,應當根據消費者要求,負責退貨,并不得收取折舊費。

第十九條 在包修包換期內,符合換貨條件的,銷售者因無相同類型和款式的飾品,消費者又不愿意調換其它款式的,銷售者應予以退貨;有相同類型和款式的飾品,但消費者堅持要退貨的,銷售者應予以退貨并按每日百分之零點二收取折舊費。折舊費自交貨之日起至退貨之日止,不包括修理和消費爭議占用的時間。

第二十條 貴金屬珠寶玉石飾品自銷售之日起,憑發票或其它有效憑證包修,包修期為1年。

第二十一條 換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算,由銷售者在發票背面蓋章確認換貨。

第二十二條 消費者因貴金屬珠寶玉石飾品“三包”問題與經營者發生糾紛時,可以與經營者協商和解;向消費者協會及具有調解職能的珠寶玉石首飾行業協會等調解組織申請調解;向相關行政部門投訴;也可以向仲裁委員會申請仲裁,或直接向人民法院起訴。

經營者破產、倒閉、兼并、分立的,其“三包”責任按國家有關法律法規執行。

第二十三條 本辦法有與國家有關法律法規不符的,按國家有關法律法規執行。

第二十四條 本辦法由內蒙古自治區消費者協會、內蒙古珠寶玉石首飾行業協會負責解釋。

第二十五條 本辦法自2019年6月1日起執行。

(責任編輯: 六六 )
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