中國質量新聞網
您當前位置: 新聞中心>>財經>>區域

預付卡美容消費引糾紛南昌縣市場監督局幫維權

2019-06-14 14:34:34 中國江西網

中國江西網/江西頭條客戶端訊 周劍 記者沈冠楠報道:2019年6月10日,南昌縣市場監督管理局12315成功調解了一起消費者投訴南昌縣璽悅城“嘉尚美容美發店”預付卡消費糾紛,為消費者挽回經濟損失14897元。

據消費者楊女士投訴,她于2018年7月在南昌縣璽悅城“嘉尚美容美發店”辦理美容保養卡一張,卡內預存20000余元,之后消費者與美容美發店預約美容保養等相關服務,前期美容店的服務周到,但在今年的3月份楊女士電話與美容店三番五次預約消費服務,均被店員以店面裝修等各種理由搪塞,延后美容保養等相關的服務,同時投訴在該美容店點痣沒有達到令其滿意的效果,在多次預約不到服務后,消費者向美容店申請退回卡內全部余款,美容店拒絕消費者的退款要求。楊女士在多次協商無果下,向南昌縣市場監督管理局12315投訴。

接到投訴后,執法人員當即展開調查,經核實,該美容店原經營者(法人代表)沈某已將該店的經營權轉讓給現在的經營者徐某,徐某表示消費者在原經營者沈某手上辦理的預付卡,預付卡退款責任應由原經營者沈某履行。執法人員詢問現在的經營者徐某,美容店轉讓時是否跟原經營者沈某簽訂了轉讓合同,徐某拿出雙方簽屬的《合作協議》,執法人員仔細閱讀分析發現合作協議中1.9項條款中“如原顧客儲蓄費用退款應與甲方協商本門店解決”。已明確了出現消費糾紛必須由本店經營者負責。

執法人員耐心與經營者徐某講解法律法規,提出以預付款方式提供服務的經營者未按約定提供服務的,應當根據消費者的要求提供服務或者退還預付款,該店在經營中服務質量還存在問題,根據《《侵害消費者權益行為處罰辦法》》第十條第一款“經營者以預收款方式提供商品或者服務,應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價格或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的。應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息。經營者對消費者提出的合理退款要求,明確表示不予退款,或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的,視為故意拖延或者無理拒絕。”因此,美容店對消費者提出的退款訴求不得以種種借口推脫,應無條件的退還消費的余款。執法人員依據《消費者權益保護法》第五十三條的相關規定,認為消費者提出退款理由合符情理,支持消費者的訴求,對該美容店經營行為提出了批評教育,責令整改,并向消費者賠理道歉,經過耐心調解,嘉尚美容美發店同意退回楊女士預付卡余款14897元。至此,一起美容預付消費糾紛得以圓滿解決。

南昌縣市場監督管理局12315提醒:消費者謹慎理性選擇預付卡消費。在辦理“會員卡”、“貴賓卡”、“打折卡”等預付式消費卡時,先留意該店的信譽度,最好和商家簽訂一份書面合同,將服務內容落實到字面上;辦理預付費消費卡時,根據自己的實際需要限量辦理,不要一下預付太多的金額;注意要保管好辦卡時簽訂的有關協議、付款發票等證據,便于日后出現糾紛時維護自己的合法權益。

(責任編輯: 六六 )
最新評論
聲明:

本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至[email protected],以便本網盡快處理。

圖片新聞
  • 新雷克薩斯RX能否成為大中型豪華SUV...

  • 雷克薩斯攜全新重磅車型亮相深港澳車展

  • SUV市場上升起不落的“紅旗”-- 試 ...

  • 廣汽豐田雷凌能否攜越級黑科技獨領A...

  • 德國首個卡車電氣化高速公路投入測試

最新新聞
熱門點擊
3d彩票论坛之家